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CE QUI STRESSE LES VACANCIERS BELGES... ET VOUS?

Touring ET 2

Peur de l’accident de voiture, de rater l’avion, de perdre vos bagages ou vos enfants… Touring a identifié les craintes des Belges au moment de partir en vacances! Menée en collaboration avec le bureau d’étude iVox, l’enquête, réalisée en février dernier, a surtout porté sur le stress engendré par les voyages en avion ou avec des enfants de 0 à 12 ans. Vous reconnaîtrez-vous dans ces portraits?

Si vous êtes comme la majorité des 1000 personnes interrogées (voir infographie en bas d'article), vous partez au moins une fois par an en vacances et vous êtes plutôt du genre organisé, puisque vous planifiez votre séjour au moins 6 mois à l’avance.

Stress avec les enfants, stress en avion…

Si vous avez des enfants, vous partez en voiture. Et les départs sont d'ailleurs beaucoup plus stressants que lorsque vous n’aviez pas d’enfants. Au moment des préparatifs, vous dressez la liste des affaires à ne pas oublier et, dans un coin de votre tête, vous craignez l’accident de la route, de perdre vos bambins ou que ceux-ci tombent malades, encore davantage que les embouteillages.

Si, au contraire, vous partez en avion (que vous ayez des enfants ou non), vous redoutez moins l’accident que de rater le vol, la perte de vos valises, les retards ou les annulations; des ennuis que vous avez, pour beaucoup, déjà rencontrés.

Catastrophe: on a oublié son doudou!

Malgré ces craintes, peut-être que, comme 30% des sondés, vous ne savez pas très bien ce que couvre l’assistance voyage à laquelle vous avez souscrit. Mais quand Touring et iVox vous interrogent sur ce dont vous auriez besoin en matière de services à l’étranger, vous souhaiteriez que, avec des enfants, on vienne vous aider ou vous dépanner en priorité, qu’on vous réponde au téléphone de façon personnalisée et qu’on puisse vous livrer, si besoin, sur le lieu de vos vacances, des médicaments, la poussette (ou autre matériel de puériculture) et même le doudou oubliés à la maison!

Seul 1 voyageur sur 4 demande un dédommagement en cas de problème

«Dans le cas des voyageurs en avion, l’étude indique que les gens ne savent pas toujours à qui s’adresser pour obtenir un dédommagement en cas de vol annulé ou de perte de bagage. Résultat: seulement un quart demande effectivement une compensation en cas de problème», observe Lorenzo Stefani, porte-parole de Touring.

Voyager zen…

Touring 2 ok

C’est la seconde année que Touring, première organisation en Belgique pour l’assistance dépannage (1948) et l’assistance voyage (1958), réalise un baromètre des sources de stress des voyageurs. Du coup, elle répond à ces préoccupations en ajoutant 2 garanties à ses assurances voyages: Fly Zen (dédommagement, en Europe, en cas de retard ou d’annulation de vol, de refus d’embarquement, de déclassement…) et Kids Zen qui comprend notamment, en plus de l’envoi du fameux doudou oublié (!), le dépannage prioritaire ou même les services d’un interprète partout dans le monde!

Pour l’instant, sur les 120.000 appels qu’elle gère chaque année, même le dimanche à 3 heures du matin, Touring intervient à l’étranger principalement pour de l’assistance dépannage, la mise à disposition d’une voiture de remplacement, des retours d'urgence en Belgique, des rapatriements de personnes ou d’animaux domestiques, en cas de catastrophes naturelles ou de conditions atmosphériques exceptionnelles.

Infographie Touring

 

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